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Politica de Privacidad

Ultima actualizacion: 6 de abril de 2026

1. Introduccion

En AgentesNexo ("la Empresa", "nosotros"), respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Politica de Privacidad explica como recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos su informacion cuando utiliza nuestra plataforma en https://www.agentesnexo.com ("la Plataforma") y los servicios asociados.

Esta Politica aplica a:

  • Clientes que se registran y usan los Servicios de AgentesNexo.
  • Visitantes del sitio web de AgentesNexo.
  • Usuarios Finales que interactuan con Agentes de IA configurados por nuestros Clientes.

Si no esta de acuerdo con esta Politica, le pedimos que no utilice nuestra Plataforma.

Esta Politica debe leerse junto con nuestros Terminos y Condiciones disponibles en https://www.agentesnexo.com/terms.

Responsable del tratamiento de datos: AgentesNexo Correo electronico: contacto@agentesnexo.com Telefono: +591 67564218

2. Informacion que Recopilamos

Recopilamos informacion de distintas formas y con distintos propositos. A continuacion se detalla cada categoria:

2.1 Informacion que Usted nos Proporciona Directamente

Al registrarse:

  • Nombre completo
  • Direccion de correo electronico
  • Numero de telefono (opcional en el registro, puede ser requerido para servicios especificos)
  • Nombre y tipo de empresa u organizacion
  • Rol o cargo dentro de la organizacion
  • Contrasena (almacenada de forma cifrada con bcryptjs; nunca almacenamos contrasenas en texto plano)

Al configurar su Agente de IA:

  • Descripcion del negocio
  • Nombre y personalidad del agente
  • Horarios de atencion
  • Catalogo de productos o servicios
  • Preguntas frecuentes (FAQs)
  • Instrucciones de flujo de conversacion
  • Documentos y materiales de capacitacion del agente

Al comunicarse con nosotros:

  • Contenido de correos electronicos, formularios de contacto o mensajes de soporte
  • Informacion que proporcione al solicitar asistencia tecnica

2.2 Informacion Recopilada Automaticamente

Datos de uso y tecnicos:

  • Direccion IP
  • Tipo y version del navegador
  • Sistema operativo
  • Paginas visitadas dentro de la Plataforma y tiempo de permanencia
  • Acciones realizadas (clics, configuraciones, eventos)
  • User agent
  • Fecha y hora de acceso
  • Referrer (origen desde el que llego a la Plataforma)

Datos de sesion:

  • Tokens de autenticacion JWT (JSON Web Tokens)
  • Cookies de sesion

Datos de rendimiento y errores:

  • Logs de errores tecnicos para diagnostico y mejora del servicio

2.3 Informacion de Comunicaciones Procesadas por los Servicios

Llamadas de voz:

  • Grabaciones de audio de llamadas procesadas a traves de los Agentes de Voz IA
  • Transcripciones de texto generadas a partir de dichas grabaciones
  • Metadatos de llamada: duracion, numero de origen (cuando aplica), fecha y hora, resultado de la interaccion

Mensajes de WhatsApp:

  • Contenido de mensajes enviados y recibidos a traves de los chatbots configurados en la Plataforma
  • Metadatos de mensaje: remitente, destinatario, fecha y hora

Nota importante sobre comunicaciones de Usuarios Finales: El Cliente es el responsable principal del tratamiento de los datos de sus Usuarios Finales recopilados a traves de sus Agentes de IA. AgentesNexo actua como subencargado del tratamiento en este contexto.

2.4 Informacion de Terceros

Google Sign-In (OAuth 2.0): Cuando el usuario elige iniciar sesion con Google, recibimos de Google la informacion que el usuario autoriza expresamente, que tipicamente incluye:

  • Nombre
  • Direccion de correo electronico verificada
  • Foto de perfil (avatar)

No almacenamos la contrasena de Google ni tenemos acceso a otros datos de la cuenta de Google del usuario. El uso de esta informacion se limita estrictamente a autenticar al usuario en la Plataforma y a personalizar su experiencia. No usamos los datos de Google para publicidad ni los compartimos con fines distintos a los descritos.

Meta (Facebook / Instagram): A traves de Meta Pixel y la API de Conversiones de Meta, podemos recibir confirmaciones de eventos de conversion (ej.: registro completado, solicitud de demo) asociados a campanas publicitarias activas.

Datos de Leads capturados via Formularios:

  • Nombre, correo electronico y telefono de personas que completan formularios publicos en el sitio web de AgentesNexo.

3. Como Usamos la Informacion

Usamos la informacion recopilada para los siguientes propositos:

Prestacion del Servicio:

  • Crear y gestionar Cuentas de usuario
  • Autenticar usuarios y mantener sesiones seguras
  • Configurar, desplegar y operar los Agentes de IA del Cliente
  • Procesar y almacenar comunicaciones de voz y chat

Mejora del Servicio:

  • Analizar el uso de la Plataforma para identificar areas de mejora
  • Diagnosticar errores tecnicos y resolverlos
  • Desarrollar nuevas funcionalidades

Comunicaciones:

  • Enviar notificaciones transaccionales sobre la Cuenta (cambios, facturas, alertas de seguridad)
  • Responder consultas de soporte
  • Enviar comunicaciones de marketing (solo con consentimiento previo y opcion clara de darse de baja)
  • Enviar newsletters y contenido educativo (con consentimiento)

Seguridad y Prevencion de Fraude:

  • Detectar y prevenir accesos no autorizados
  • Aplicar limites de uso (rate limiting) basados en IP
  • Investigar actividades sospechosas

Cumplimiento Legal:

  • Cumplir con obligaciones legales aplicables
  • Responder a solicitudes de autoridades competentes

Publicidad y Analisis:

  • Medir la efectividad de campanas publicitarias en Meta (Facebook/Instagram) mediante Meta Pixel y la API de Conversiones
  • Analizar el comportamiento de usuarios en el sitio web mediante Google Analytics (GA4)
  • Analizar la experiencia del usuario mediante Microsoft Clarity (grabacion de sesiones anonimizadas, mapas de calor)

4. Base Legal para el Tratamiento

Para usuarios en la Union Europea (GDPR) y Brasil (LGPD), el tratamiento de datos personales requiere una base legal. Las bases que utilizamos son:

Proposito del tratamientoBase legal
Crear y gestionar la CuentaEjecucion de contrato (Art. 6.1.b GDPR / Art. 7 LGPD)
Autenticacion y seguridadEjecucion de contrato e interes legitimo
Prestacion de los ServiciosEjecucion de contrato
Notificaciones transaccionalesEjecucion de contrato
Mejora del Servicio y analisis internoInteres legitimo de AgentesNexo
Marketing y comunicaciones comercialesConsentimiento (opt-in)
Google Analytics y Microsoft ClarityConsentimiento (via banner de cookies)
Meta Pixel y API de ConversionesConsentimiento (via banner de cookies)
Cumplimiento de obligaciones legalesObligacion legal

Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento anterior. Consulte la Seccion 11 para ejercer sus derechos.

Para usuarios en Colombia (Ley 1581/2012), el tratamiento de datos se realiza bajo autorizacion expresa del titular o en los casos de excepcion previstos en la ley.

5. Compartir Informacion con Terceros

AgentesNexo no vende sus datos personales. Compartimos informacion con terceros unicamente en los casos y bajo las condiciones descritas a continuacion:

5.1 Subprocesadores de Tecnologia

Trabajamos con los siguientes proveedores de servicios que pueden procesar sus datos en nombre de AgentesNexo o del Cliente:

Google LLC

  • Servicios: Google Sign-In (OAuth 2.0), Google Analytics (GA4), Google Gemini Live (IA de voz)
  • Datos compartidos: Datos de autenticacion, datos de uso anonimizados, audio de llamadas procesadas por Gemini
  • Politica de privacidad: https://policies.google.com/privacy
  • Transferencias internacionales: USA (sujeto a mecanismos de transferencia adecuados)

Meta Platforms, Inc.

  • Servicios: Meta Pixel, API de Conversiones de Meta, WhatsApp Business API
  • Datos compartidos: Eventos de conversion (hash de email, hash de telefono cuando aplica), datos de sesion para remarketing, mensajes de WhatsApp procesados por la API
  • Politica de privacidad: https://www.facebook.com/privacy/explanation
  • Transferencias internacionales: USA

Microsoft Corporation

  • Servicio: Microsoft Clarity
  • Datos compartidos: Grabaciones de sesion anonimizadas, movimientos de mouse, clics, mapas de calor
  • Nota: Clarity anonimiza datos sensibles de formularios automaticamente
  • Politica de privacidad: https://privacy.microsoft.com/privacystatement
  • Transferencias internacionales: USA

Retell AI

Vapi

  • Servicio: Plataforma alternativa de voz IA
  • Datos compartidos: Audio de llamadas, transcripciones
  • Politica de privacidad: https://vapi.ai/privacy

ElevenLabs

  • Servicio: Sintesis de voz (Text-to-Speech)
  • Datos compartidos: Texto de respuestas del agente convertidas a audio
  • Politica de privacidad: https://elevenlabs.io/privacy

WhatsApp / Meta Platforms, Inc.

Vercel, Inc.

  • Servicio: Hosting y despliegue de la Plataforma (frontend)
  • Datos compartidos: Trafico de red, logs de acceso
  • Politica de privacidad: https://vercel.com/legal/privacy-policy
  • Transferencias internacionales: USA

EasyPanel

  • Servicio: Gestion de servidores y contenedores (backend, base de datos)
  • Datos compartidos: Datos almacenados en el servidor (base de datos PostgreSQL)
  • Nota: El servidor principal de base de datos es operado por AgentesNexo en infraestructura VPS dedicada

5.2 Otras Divulgaciones

Por obligacion legal: Podemos divulgar datos personales cuando sea requerido por ley, orden judicial o solicitud de autoridad competente en Bolivia u otras jurisdicciones aplicables.

En transferencias corporativas: En caso de fusion, adquisicion, venta de activos o cualquier otra transaccion corporativa, los datos pueden ser transferidos al sucesor, previa notificacion a los usuarios afectados.

Con su consentimiento: Podemos compartir datos con terceros cuando usted haya dado su consentimiento expreso para ello.

6. Cookies y Tecnologias Similares

6.1 Que son las Cookies

Las cookies son pequenos archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita un sitio web. Las usamos junto con otras tecnologias de seguimiento para mejorar su experiencia y analizar el uso de la Plataforma.

6.2 Tipos de Cookies que Utilizamos

Cookies Estrictamente Necesarias (siempre activas):

  • Cookies de sesion de autenticacion (Auth.js / JWT): Permiten mantener la sesion iniciada.
  • Cookies de seguridad y proteccion contra CSRF.
  • Estas cookies no pueden desactivarse porque son esenciales para el funcionamiento de la Plataforma.

Cookies de Analitica (requieren consentimiento):

  • Google Analytics (GA4): Recopila datos anonimizados sobre como los usuarios interactuan con el sitio (paginas visitadas, tiempo de sesion, origen del trafico). Los datos se almacenan en servidores de Google. Puede optar por no participar usando Google Analytics Opt-out Add-on: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
  • Microsoft Clarity: Graba sesiones de usuario de forma anonimizada, genera mapas de calor y analisis de comportamiento. Los datos sensibles de formularios se enmascaran automaticamente. Informacion sobre privacidad de Clarity: https://clarity.microsoft.com/terms.

Cookies de Marketing y Seguimiento (requieren consentimiento):

  • Meta Pixel: Registra eventos en el sitio web (visitas a paginas, conversiones) y los envia a Meta para medir la efectividad de campanas publicitarias y habilitar audiencias de remarketing. Ver detalles completos en la Seccion 16 de esta Politica.

6.3 Como Gestionar las Cookies

Al visitar la Plataforma por primera vez, se le mostrara un banner de cookies que le permite:

  • Aceptar todas las cookies.
  • Rechazar cookies no esenciales.
  • Personalizar sus preferencias por categoria.

Tambien puede gestionar las cookies directamente en la configuracion de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la Plataforma.

7. Grabacion y Procesamiento de Llamadas de Voz

7.1 Como Funcionan las Llamadas

Los Agentes de Voz IA de AgentesNexo procesan llamadas telefonicas en tiempo real. Durante una llamada:

  1. El audio de la llamada se transmite de forma encriptada al proveedor de voz correspondiente (Retell AI, Vapi o Google Gemini Live).
  2. El proveedor convierte el audio a texto (speech-to-text) para su procesamiento.
  3. El modelo de IA genera una respuesta de texto.
  4. La respuesta de texto se convierte en audio (text-to-speech) mediante ElevenLabs u otro proveedor configurado.
  5. El audio se reproduce al interlocutor.
  6. La llamada se graba y se genera una transcripcion completa.

7.2 Aviso de Grabacion

El Cliente es responsable de informar a sus Usuarios Finales al inicio de cada llamada que la conversacion es grabada y procesada por sistemas de inteligencia artificial. Este aviso es obligatorio conforme a la legislacion de la mayoria de las jurisdicciones.

7.3 Almacenamiento de Grabaciones

  • Las grabaciones y transcripciones se almacenan en los servidores de AgentesNexo (VPS dedicado, PostgreSQL) y/o en los servidores del proveedor de voz utilizado.
  • El Cliente puede acceder a sus grabaciones y transcripciones desde su panel de control.
  • Las grabaciones se conservan durante el periodo establecido en la Seccion 10 de esta Politica.

7.4 Uso de Datos de Voz

  • AgentesNexo puede usar transcripciones anonimizadas y agregadas para mejorar los modelos de IA y la calidad del servicio.
  • No vendemos grabaciones individuales identificables a terceros.
  • Los datos de voz no se usan para publicidad comportamental.

7.5 Derechos sobre Grabaciones

Los Usuarios Finales pueden solicitar al Cliente que elimine sus grabaciones. Los Clientes pueden gestionar sus grabaciones directamente desde el panel o solicitando la eliminacion a contacto@agentesnexo.com.

8. Almacenamiento y Seguridad de Datos

8.1 Donde se Almacenan los Datos

  • Base de datos principal: PostgreSQL en servidor VPS dedicado gestionado por AgentesNexo.
  • Frontend y APIs: Vercel (infraestructura en la nube, principalmente en regiones de USA y Europa).
  • Datos de voz y transcripciones: Servidores de proveedores de voz (Retell AI, Vapi, Google Gemini) y servidor VPS de AgentesNexo.
  • Datos de analisis: Servidores de Google (GA4) y Microsoft (Clarity).

8.2 Medidas de Seguridad

AgentesNexo implementa medidas tecnicas y organizativas para proteger sus datos personales, incluyendo:

  • Cifrado de datos en transito mediante TLS/HTTPS.
  • Cifrado de contrasenas con bcryptjs (hashing con salt).
  • Autenticacion mediante tokens JWT con expiracion definida.
  • Control de acceso basado en roles.
  • Aplicacion de rate limiting para prevenir ataques de fuerza bruta.
  • Actualizaciones regulares de seguridad en la infraestructura.
  • Acceso restringido a datos personales al personal que lo requiere para sus funciones.

8.3 Incidentes de Seguridad

En caso de un incidente de seguridad que afecte datos personales, AgentesNexo:

  • Notificara a las autoridades competentes dentro de los plazos legales aplicables (72 horas bajo GDPR; plazos equivalentes bajo LGPD y otras regulaciones).
  • Notificara a los usuarios afectados cuando el riesgo para sus derechos y libertades sea alto.
  • Tomara medidas inmediatas para mitigar el incidente.

9. Transferencias Internacionales de Datos

AgentesNexo opera en Bolivia y presta servicios a Clientes en varios paises. Los datos personales pueden ser transferidos y procesados en paises distintos al pais de residencia del usuario, en particular en Estados Unidos, donde operan varios de nuestros Subprocesadores (Google, Meta, Microsoft, Vercel).

Para usuarios en la Union Europea y Reino Unido, dichas transferencias se realizan utilizando mecanismos adecuados segun el GDPR, como:

  • Clausulas Contractuales Tipo (Standard Contractual Clauses - SCCs) de la Comision Europea.
  • Programas de adecuacion reconocidos por la Comision Europea cuando apliquen.

Para usuarios en Brasil, las transferencias internacionales se realizan bajo los mecanismos previstos en la LGPD (Art. 33), incluyendo garantias contractuales adecuadas con los destinatarios de los datos.

Al usar nuestra Plataforma, usted reconoce que sus datos pueden ser transferidos a estos paises, que pueden tener leyes de proteccion de datos diferentes a las de su pais.

10. Retencion de Datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los propositos descritos en esta Politica, salvo que la ley requiera un periodo mayor.

Los criterios que determinan el periodo de retencion son:

Tipo de datoPeriodo de retencion
Datos de Cuenta (nombre, email, etc.)Mientras la Cuenta este activa + 30 dias tras cancelacion para backup
Grabaciones de llamadas de voz12 meses desde la fecha de la llamada
Transcripciones de llamadas24 meses desde la fecha de la llamada
Mensajes de WhatsApp12 meses desde el mensaje
Logs de acceso y seguridad90 dias
Datos de facturacion5 anos (obligacion fiscal)
Datos de formularios de leads24 meses o hasta solicitud de eliminacion
Cookies de analiticaSegun configuracion del proveedor (tipicamente 13-26 meses)

Cuando los datos ya no son necesarios, los eliminamos de forma segura o los anonimizamos de manera irreversible.

El usuario puede solicitar la eliminacion anticipada de sus datos conforme a la Seccion 11.

11. Derechos del Usuario

Dependiendo de su pais de residencia, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

11.1 Derechos Universales (aplicables a todos los usuarios)

  • Derecho de Acceso (ARCO-A): Saber que datos personales tenemos sobre usted.
  • Derecho de Rectificacion (ARCO-R): Solicitar la correccion de datos inexactos o incompletos.
  • Derecho de Cancelacion/Eliminacion (ARCO-C / Derecho al Olvido): Solicitar la eliminacion de sus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retire su consentimiento.
  • Derecho de Oposicion (ARCO-O): Oponerse al tratamiento de sus datos para fines especificos, como marketing.
  • Retiro de Consentimiento: Retirar cualquier consentimiento otorgado en cualquier momento, sin afectar el tratamiento previo.

11.2 Derechos Adicionales bajo GDPR (Union Europea)

  • Derecho a la Portabilidad de Datos: Recibir sus datos en formato estructurado y legible por maquina.
  • Derecho a la Limitacion del Tratamiento: Solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos en ciertos supuestos.
  • Derechos frente a Decisiones Automatizadas: No ser sujeto de decisiones basadas unicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos legales o significativos, salvo excepciones.
  • Derecho a Presentar Reclamacion: Ante la autoridad de proteccion de datos de su pais de residencia en la UE.

11.3 Derechos bajo LGPD (Brasil)

  • Confirmacion del tratamiento.
  • Acceso a los datos.
  • Correccion de datos incompletos, inexactos o desactualizados.
  • Anonimizacion, bloqueo o eliminacion.
  • Portabilidad a otro proveedor.
  • Eliminacion de datos tratados con su consentimiento.
  • Informacion sobre comparticion con terceros.
  • Informacion sobre posibilidad de no dar consentimiento y consecuencias.
  • Revocacion del consentimiento.
  • Revision de decisiones automatizadas.
  • Reclamacion ante la ANPD (Autoridade Nacional de Protecao de Dados).

11.4 Derechos bajo CCPA (California, USA)

  • Derecho a saber que informacion personal se recopila.
  • Derecho a eliminar informacion personal.
  • Derecho a optar por no participar en la venta de informacion personal (AgentesNexo no vende datos personales).
  • Derecho a no ser discriminado por ejercer sus derechos de privacidad.

12. Como Ejercer sus Derechos

12.1 Proceso para Solicitar el Ejercicio de Derechos

Para ejercer cualquiera de sus derechos, siga este proceso:

Paso 1: Envie un correo electronico a contacto@agentesnexo.com con el asunto: "Solicitud de Derechos de Privacidad".

Paso 2: Incluya en su solicitud:

  • Su nombre completo.
  • Correo electronico de la Cuenta registrada en AgentesNexo.
  • El derecho especifico que desea ejercer (acceso, rectificacion, eliminacion, portabilidad, oposicion u otro).
  • Una descripcion clara de su solicitud.
  • Si la solicitud es en nombre de un tercero, documento que acredite su representacion.

Paso 3: Verifique su identidad. Para proteger sus datos, podemos solicitarle informacion adicional para confirmar que la solicitud proviene del titular de la Cuenta.

Paso 4: Espere nuestra respuesta. Nos comprometemos a responder dentro de los siguientes plazos:

  • Bolivia y LATAM en general: 15 dias habiles.
  • Union Europea (GDPR): 30 dias naturales (prorrogable a 90 dias en casos complejos, con notificacion).
  • Brasil (LGPD): 15 dias.
  • Colombia (Ley 1581): 15 dias habiles para consultas; 15 dias habiles para reclamos.
  • USA/California (CCPA): 45 dias (prorrogable otros 45 dias, con notificacion).

12.2 Sin Costo

El ejercicio de sus derechos es gratuito. Solo podremos cobrar un cargo razonable si las solicitudes son manifiestamente infundadas o excesivas y repetitivas.

12.3 Reclamaciones ante Autoridades

Si considera que el tratamiento de sus datos no es conforme a la ley, puede presentar una reclamacion ante la autoridad competente de su pais:

  • Bolivia: Autoridad de Regulacion y Fiscalizacion de Telecomunicaciones y Transportes (ATT)
  • Colombia: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) - www.sic.gov.co
  • Mexico: Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Informacion y Proteccion de Datos Personales (INAI) - www.inai.org.mx
  • Brasil: Autoridade Nacional de Protecao de Dados (ANPD) - www.gov.br/anpd
  • Union Europea: Autoridad de proteccion de datos de su Estado miembro de residencia
  • USA (California): California Privacy Protection Agency (CPPA) - www.cppa.ca.gov

13. Proteccion de Menores

Los Servicios de AgentesNexo estan dirigidos exclusivamente a empresas y personas mayores de 18 anos. AgentesNexo no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad.

Si usted es padre, madre o tutor legal y tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales a traves de nuestra Plataforma sin su consentimiento, contactenos inmediatamente en contacto@agentesnexo.com y eliminaremos dichos datos tan pronto como sea posible.

Respecto a los Usuarios Finales de los Agentes de IA configurados por nuestros Clientes: es responsabilidad del Cliente asegurarse de que sus servicios no esten dirigidos a menores de edad o de que cuenten con los mecanismos de verificacion de edad y consentimiento parental requeridos por la ley aplicable.

14. Transferencias de Datos entre Jurisdicciones

AgentesNexo opera desde Bolivia y atiende a Clientes en Bolivia, Venezuela, Colombia, Mexico, Brasil y Estados Unidos. A continuacion se detallan consideraciones especificas por jurisdiccion:

Bolivia: El tratamiento de datos se realiza conforme a la Ley N° 164 de Telecomunicaciones y TIC, el Decreto Supremo 1793 y la normativa reglamentaria vigente sobre proteccion de datos en el ambito de las telecomunicaciones.

Colombia: Cumplimos con la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data), su Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Los Clientes colombianos tienen los derechos ARCO descritos en la Seccion 11.

Mexico: Cumplimos con la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. Disponemos de un Aviso de Privacidad que incluye las finalidades del tratamiento, la identidad del responsable y la descripcion del universo de datos.

Brasil: Cumplimos con la Lei Geral de Protecao de Dados (LGPD, Lei n° 13.709/2018). Los usuarios brasileros tienen todos los derechos descritos en la Seccion 11.3. Las transferencias internacionales se realizan bajo mecanismos adecuados conforme al Art. 33 de la LGPD.

Estados Unidos (California): Cumplimos con la California Consumer Privacy Act (CCPA) y sus enmiendas (CPRA). AgentesNexo no vende datos personales de residentes de California. Los residentes de California tienen los derechos descritos en la Seccion 11.4.

Union Europea: Aunque AgentesNexo no tiene presencia fisica en la UE, si tiene Clientes o Usuarios Finales ubicados en paises de la UE, les aplicamos los derechos y garantias del GDPR.

15. Cumplimiento por Pais

A continuacion se proporciona un resumen del marco de cumplimiento aplicable por jurisdiccion:

Bolivia

  • Marco legal: Ley N° 164 de 8 de agosto de 2011 (Ley General de Telecomunicaciones, TIC); Decreto Supremo N° 1793 de 2013 (Reglamento para el Desarrollo de TIC).
  • Principios aplicados: Confidencialidad, integridad, uso limitado a los fines declarados, seguridad de los datos.
  • Autoridad de supervision: Autoridad de Regulacion y Fiscalizacion de Telecomunicaciones y Transportes (ATT).

Colombia

  • Marco legal: Ley 1581 de 2012 (Proteccion de Datos Personales); Decreto 1377 de 2013; Circular Unica de la SIC.
  • Principios aplicados: Legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad, confidencialidad.
  • Derechos: ARCO (Acceso, Rectificacion, Cancelacion, Oposicion) + actualizacion, supresion, revocacion, reclamo por infraccion.
  • Autoridad de supervision: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Mexico

  • Marco legal: Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares (LFPDPPP); Reglamento de la LFPDPPP.
  • Principios aplicados: Licitud, consentimiento, informacion, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad, responsabilidad.
  • Derechos: ARCO.
  • Autoridad de supervision: INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Informacion y Proteccion de Datos Personales).

Brasil

  • Marco legal: Lei Geral de Protecao de Dados Pessoais (LGPD, Lei n° 13.709/2018).
  • Principios aplicados: Finalidade, adequacao, necessidade, livre acesso, qualidade dos dados, transparencia, seguranca, prevencao, nao discriminacao, responsabilizacao e prestacao de contas.
  • Derechos: Ver Seccion 11.3.
  • Autoridad de supervision: ANPD (Autoridade Nacional de Protecao de Dados).

Estados Unidos (California)

  • Marco legal: California Consumer Privacy Act (CCPA) / California Privacy Rights Act (CPRA).
  • Declaracion: AgentesNexo no vende ni comparte (para publicidad comportamental entre plataformas) informacion personal de residentes de California.
  • Derechos: Ver Seccion 11.4.
  • Autoridad de supervision: California Privacy Protection Agency (CPPA).

Union Europea

  • Marco legal: Reglamento General de Proteccion de Datos (GDPR, Reglamento UE 2016/679).
  • Base legal: Descrita en la Seccion 4.
  • Derechos: Ver Seccion 11.2.
  • Transferencias internacionales: Via Clausulas Contractuales Tipo (SCCs).

16. Meta Pixel y API de Conversiones - Divulgacion Especifica

Esta seccion provee informacion detallada sobre el uso de las herramientas de seguimiento de Meta, en cumplimiento de las Condiciones de Herramientas Comerciales de Meta (https://www.facebook.com/legal/technology_terms) y las leyes de privacidad aplicables.

16.1 Que es el Meta Pixel

El Meta Pixel es un codigo de seguimiento que AgentesNexo instala en su sitio web. Cuando un usuario visita el sitio y realiza ciertas acciones, el Pixel envia informacion sobre esas acciones a Meta (Facebook/Instagram).

16.2 Que es la API de Conversiones de Meta (CAPI)

La API de Conversiones es una herramienta que permite a AgentesNexo enviar eventos de conversion directamente desde el servidor (server-side) a Meta, complementando o reemplazando al Pixel del lado del cliente. Esto mejora la precision de la medicion de campanas, especialmente cuando los usuarios tienen bloqueadores de anuncios activos.

16.3 Que Datos se Comparten con Meta

A traves del Meta Pixel y/o la API de Conversiones, AgentesNexo puede compartir con Meta los siguientes datos:

  • Eventos de actividad en el sitio web: Visitas a paginas (PageView), inicio del formulario de registro, completacion del registro, solicitud de demo, inicio de sesion.
  • Parametros de eventos: URL de la pagina, referrer, valor del evento cuando aplica.
  • Datos del usuario (hasheados): Direccion de correo electronico (hasheada con SHA-256), numero de telefono (hasheado con SHA-256) cuando el usuario los haya proporcionado. Estos datos se hashean localmente antes de enviarse; Meta los usa para identificar a sus usuarios con el proposito de atribuir conversiones.
  • Datos tecnicos: Direccion IP (puede ser omitida o hasheada), user agent del navegador, ID de clic de Facebook (fbclid).

16.4 Proposito del Comparticion de Datos con Meta

Los datos se comparten con Meta exclusivamente para:

  • Medir la efectividad de campanas publicitarias de AgentesNexo en Facebook e Instagram.
  • Optimizar la entrega de anuncios hacia audiencias mas relevantes.
  • Crear audiencias personalizadas para campanas de remarketing.

AgentesNexo NO comparte con Meta datos de las comunicaciones de voz o WhatsApp de los Usuarios Finales de sus Clientes.

16.5 Como Optar por No Participar

  • Durante la primera visita: A traves del banner de consentimiento de cookies, puede rechazar las cookies de marketing/seguimiento.
  • Configuracion de Meta: Puede gestionar sus preferencias publicitarias en Meta en https://www.facebook.com/privacy/policies/ads.
  • Herramientas del navegador: Puede usar extensiones que bloqueen el Meta Pixel (como uBlock Origin).

16.6 Cumplimiento con GDPR y otras Leyes

Para usuarios en el Espacio Economico Europeo (EEA) y otras jurisdicciones con requisitos de consentimiento estrictos, el Meta Pixel y la API de Conversiones se activan unicamente tras obtener el consentimiento expreso del usuario a traves del banner de cookies. No se realiza seguimiento de usuarios que no hayan dado su consentimiento.

17. Google Sign-In - Manejo de Datos

Cuando un usuario elige autenticarse mediante Google Sign-In:

17.1 Datos que Recibimos de Google

  • Nombre completo del usuario
  • Direccion de correo electronico verificada por Google
  • URL de la foto de perfil (avatar)
  • Google User ID (identificador unico de la cuenta de Google)

17.2 Como Usamos estos Datos

Los datos obtenidos de Google se usan exclusivamente para:

  • Autenticar al usuario en AgentesNexo y crear o vincular su Cuenta.
  • Personalizar la experiencia dentro de la Plataforma (mostrar el nombre del usuario).
  • Identificar al usuario en futuras sesiones de inicio de sesion con Google.

17.3 Lo que NO Hacemos con los Datos de Google

De conformidad con la Politica de Datos de Servicios de API de Google (https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy), declaramos expresamente que:

  • No compartimos los datos de Google del usuario con terceros para publicidad.
  • No usamos los datos de Google para propositos distintos a los descritos en esta Politica.
  • No transferimos los datos de Google a brokers de datos ni plataformas publicitarias.
  • No usamos los datos de Google para generar perfiles de usuario con propositos distintos a la prestacion del Servicio.
  • El uso de los datos obtenidos via Google APIs cumple con los requisitos de "Limited Use" (Uso Limitado) establecidos en la Google API Services User Data Policy.

17.4 Revocar el Acceso a Google Sign-In

En cualquier momento puede revocar el acceso que AgentesNexo tiene a su cuenta de Google desde: https://myaccount.google.com/permissions

La revocacion del acceso no elimina su Cuenta de AgentesNexo, pero requerira que inicie sesion mediante correo y contrasena.

18. IA y Procesamiento Automatizado

18.1 Naturaleza del Procesamiento con IA

AgentesNexo utiliza modelos de inteligencia artificial para:

  • Procesar conversaciones de voz y chat en tiempo real.
  • Generar respuestas automaticas en nombre de los Agentes de IA configurados por el Cliente.
  • Generar transcripciones de llamadas.
  • Analizar patrones de uso del servicio (de forma anonimizada).
  • Generar contenido para el blog (con supervision humana).

18.2 Decisiones Automatizadas

AgentesNexo no toma decisiones legales o significativamente similares sobre las personas basadas exclusivamente en procesamiento automatizado de datos personales sin intervencion humana, salvo:

  • El proceso de autenticacion y autorizacion de acceso (basado en credenciales verificadas).
  • La aplicacion de rate limiting basada en comportamiento de acceso.

18.3 Derechos frente al Procesamiento Automatizado

Los usuarios en la Union Europea tienen el derecho de no ser objeto de decisiones basadas exclusivamente en procesamiento automatizado que produzcan efectos legales o significativos, conforme al Art. 22 del GDPR. Si considera que una decision automatizada le afecta significativamente, contactenos en contacto@agentesnexo.com.

18.4 Limitaciones de la IA

Los sistemas de IA utilizados en la Plataforma pueden cometer errores, generar respuestas inexactas o exhibir sesgos. Los datos procesados por los Agentes de IA no deben ser la unica base para decisiones criticas. AgentesNexo recomienda que el Cliente implemente supervision humana de los Agentes de IA en contextos de alto impacto.

19. Cambios a la Politica

AgentesNexo puede actualizar esta Politica de Privacidad periodicamente para reflejar cambios en nuestras practicas, en los servicios que ofrecemos o en los requisitos legales aplicables.

Cuando realicemos cambios materiales a esta Politica:

  • Publicaremos la Politica actualizada en https://www.agentesnexo.com/privacy con la nueva fecha de "Ultima actualizacion".
  • Notificaremos a los usuarios registrados por correo electronico a la direccion de Cuenta al menos 30 dias antes de que los cambios entren en vigor.
  • Cuando la ley lo requiera, solicitaremos un nuevo consentimiento antes de implementar cambios que afecten el tratamiento de datos basado en consentimiento.

Le recomendamos revisar esta Politica periodicamente. El uso continuado de la Plataforma tras la notificacion de cambios constituye aceptacion de la Politica actualizada.

20. Contacto para Temas de Privacidad

Para cualquier consulta, solicitud o reclamacion relacionada con el tratamiento de sus datos personales o con esta Politica de Privacidad, puede contactar a AgentesNexo a traves de:

Correo electronico (preferido): contacto@agentesnexo.com

  • Asunto recomendado: "Solicitud de Privacidad - [su nombre]"

Telefono: +591 67564218

Sitio web: https://www.agentesnexo.com

Tiempo de respuesta: Nos comprometemos a acusar recibo de su solicitud dentro de 3 dias habiles y a resolverla dentro de los plazos legales aplicables descritos en la Seccion 12.

AgentesNexo se compromete a tratar todas las solicitudes de privacidad con seriedad, confidencialidad y dentro de los plazos establecidos por la legislacion aplicable.

Esta Politica de Privacidad fue redactada con el objetivo de ser clara, transparente y conforme con la legislacion de proteccion de datos de Bolivia, Colombia, Mexico, Brasil, Estados Unidos y la Union Europea. Si tiene dudas sobre como tratamos sus datos, no dude en contactarnos.