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Terminos y Condiciones

Ultima actualizacion: 6 de abril de 2026

1. Introduccion y Aceptacion

Bienvenido a AgentesNexo. Estos Terminos y Condiciones ("Terminos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted ("Usuario", "Cliente" o "usted") y AgentesNexo ("la Empresa", "nosotros" o "AgentesNexo"), propietaria y operadora de la plataforma accesible en https://www.agentesnexo.com ("la Plataforma").

Al acceder, registrarse o utilizar cualquier servicio de AgentesNexo, usted declara que:

  • Ha leido, comprendido y acepta quedar obligado por estos Terminos en su totalidad.
  • Tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes en su jurisdiccion.
  • Si actua en nombre de una empresa u organizacion, tiene autoridad para obligar a dicha entidad.
  • Es mayor de 18 anos. AgentesNexo no presta servicios a menores de edad.

Si no acepta estos Terminos, debe cesar inmediatamente el uso de la Plataforma.

El uso continuado de la Plataforma tras la publicacion de modificaciones a estos Terminos constituye aceptacion de dichas modificaciones.

2. Definiciones

Para los efectos de estos Terminos, los siguientes terminos tendran el significado que se les asigna a continuacion:

Agente de IA: Sistema de inteligencia artificial configurado en la Plataforma para interactuar con usuarios finales mediante voz, chat u otros canales, en nombre del Cliente.

Plataforma: El sitio web, aplicacion, APIs y todos los servicios tecnologicos provistos por AgentesNexo accesibles en https://www.agentesnexo.com y sus subdominios.

Cliente: Persona natural o juridica que contrata los servicios de AgentesNexo para uso comercial o empresarial.

Usuario Final: Tercero que interactua con un Agente de IA configurado por un Cliente de AgentesNexo. Los Usuarios Finales no son parte directa de este acuerdo, pero el Cliente es responsable de su trato adecuado.

Contenido del Cliente: Informacion, datos, texto, archivos de voz, transcripciones, configuraciones y cualquier otro material que el Cliente cargue, transmita o genere a traves de la Plataforma.

Servicios: El conjunto de productos y funcionalidades disponibles en la Plataforma, incluyendo agentes de voz IA, chatbots, automatizaciones, CRM, analisis y contenido generado por IA.

Datos Personales: Cualquier informacion que identifique o pueda identificar a una persona natural.

Subprocesadores: Terceros proveedores de tecnologia que AgentesNexo utiliza para prestar los Servicios.

Cuenta: Perfil de acceso a la Plataforma creado por un Cliente tras completar el proceso de registro.

3. Descripcion del Servicio

AgentesNexo es una plataforma SaaS (Software as a Service) de empresa a empresa (B2B) que provee infraestructura tecnologica de inteligencia artificial. Los Servicios incluyen:

3.1 Agentes de Voz con IA

  • Creacion y despliegue de agentes telefonicos inteligentes capaces de gestionar llamadas entrantes y salientes.
  • Integracion con proveedores de telefonia y voz como Retell AI, Vapi y Google Gemini Live.
  • Sintesis de voz mediante ElevenLabs y servicios similares.
  • Grabacion automatica de llamadas y generacion de transcripciones.

3.2 Chatbots para WhatsApp Business

  • Desarrollo e integracion de chatbots conectados a la API oficial de WhatsApp Business.
  • Automatizacion de conversaciones, respuestas inteligentes y derivacion a agentes humanos.
  • Procesamiento y almacenamiento de mensajes para mejora del servicio.

3.3 Ecosistema Multi-Agente

  • Coordinacion de multiples agentes especializados en ventas, soporte, CRM, analisis y automatizacion.
  • Integracion con sistemas externos mediante APIs.
  • Panel de control centralizado para supervision y configuracion.

3.4 Creacion de Agentes Personalizados

  • Herramienta sin codigo (no-code) que permite al Cliente configurar su propio agente con informacion de su negocio.
  • Definicion de personalidad, tono, base de conocimiento, horarios y flujos de conversacion.

3.5 Blog y Contenido Generado por IA

  • Publicacion de contenido educativo e informativo generado con asistencia de IA.
  • El contenido del blog es de caracter informativo y no constituye asesoramiento legal, financiero, medico ni de ninguna otra naturaleza profesional.

3.6 Captura de Leads y Formularios

  • Formularios de contacto e integraciones para la captacion de prospectos.

AgentesNexo se reserva el derecho de modificar, actualizar, suspender o descontinuar cualquier funcionalidad de los Servicios, con notificacion previa cuando sea razonablemente posible.

4. Registro y Cuentas de Usuario

4.1 Proceso de Registro

Para acceder a los Servicios, el Cliente debe crear una Cuenta proporcionando informacion veraz, precisa, actualizada y completa. El registro puede realizarse mediante:

  • Correo electronico y contrasena.
  • Google Sign-In (autenticacion via OAuth 2.0).

4.2 Responsabilidades del Titular de la Cuenta

El Cliente es responsable de:

  • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
  • Todas las actividades que ocurran bajo su Cuenta.
  • Notificar a AgentesNexo de inmediato ante cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad en su Cuenta, a traves de contacto@agentesnexo.com.
  • No compartir sus credenciales con terceros no autorizados.

4.3 Cuentas de Organizacion

Cuando una persona crea una Cuenta en nombre de una empresa, dicha empresa es el titular de la Cuenta. AgentesNexo puede requerir informacion verificable sobre la entidad.

4.4 Suspension y Cancelacion por AgentesNexo

AgentesNexo puede suspender o cancelar una Cuenta en cualquier momento si:

  • El Cliente incumple estos Terminos.
  • Se detecta actividad fraudulenta, abusiva o ilegal.
  • No se recibe pago en los plazos acordados.
  • Existe una orden legal o requerimiento de autoridad competente.

5. Uso Aceptable y Prohibiciones

5.1 Uso Aceptable

El Cliente se compromete a utilizar la Plataforma unicamente para fines comerciales legales y legitimos, de conformidad con la legislacion aplicable en su jurisdiccion y con estos Terminos.

5.2 Conductas Prohibidas

Queda expresamente prohibido:

En relacion con el uso de la Plataforma:

  • Utilizar los Servicios para actividades ilegales, fraudulentas, engaosas o que infrinjan derechos de terceros.
  • Transmitir, almacenar o procesar contenido que sea obsceno, difamatorio, acosador, amenazante, que incite al odio o que viole derechos fundamentales.
  • Realizar ingenieria inversa, decompilar, desensamblar o intentar obtener el codigo fuente de la Plataforma.
  • Realizar pruebas de penetracion, escaneos de vulnerabilidades o ataques de cualquier tipo sin autorizacion escrita previa.
  • Utilizar robots, scrapers, spiders u otros medios automatizados no autorizados para acceder o extraer datos de la Plataforma.
  • Sobrecargar deliberadamente la infraestructura tecnica de la Plataforma.
  • Suplantar la identidad de otras personas o entidades.

En relacion con los Agentes de IA y canales de comunicacion:

  • Usar los Agentes de IA para realizar llamadas no solicitadas (spam de voz) sin consentimiento del destinatario.
  • Enviar mensajes de WhatsApp masivos no consentidos en violacion de las politicas de Meta.
  • Recopilar datos de Usuarios Finales sin su consentimiento y sin informarles adecuadamente.
  • Usar los Servicios para actividades de acoso, intimidacion o cualquier forma de contacto hostil.
  • Utilizar los Servicios en sectores prohibidos por nuestros Subprocesadores (ej.: armas, contenido para adultos, actividades reguladas sin licencia).

En relacion con la propiedad intelectual:

  • Copiar, reproducir, distribuir o crear obras derivadas de la Plataforma sin autorizacion.
  • Eliminar o alterar avisos de derechos de autor u otros indicadores de propiedad.

El incumplimiento de estas prohibiciones puede resultar en la suspension o cancelacion inmediata de la Cuenta y puede dar lugar a acciones legales.

6. Propiedad Intelectual

6.1 Propiedad de AgentesNexo

AgentesNexo y sus licenciantes son los titulares exclusivos de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo pero sin limitarse a: software, codigo fuente, disenos, interfaces, logotipos, marcas comerciales, documentacion tecnica, metodologias y todos los contenidos desarrollados por AgentesNexo.

El uso de la Plataforma no transfiere al Cliente ningun derecho de propiedad sobre la misma. AgentesNexo otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, revocable y sujeta a las condiciones de estos Terminos, para acceder y usar los Servicios durante la vigencia del contrato.

6.2 Propiedad del Cliente

El Cliente conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Contenido del Cliente: datos de negocio, materiales de capacitacion de agentes, textos, imagenes y demas contenidos que cargue a la Plataforma.

El Cliente otorga a AgentesNexo una licencia limitada, gratuita y no exclusiva para procesar el Contenido del Cliente exclusivamente con el fin de prestar los Servicios contratados.

6.3 Restricciones

El Cliente no puede sublicenciar, vender, transferir ni de otro modo ceder sus derechos de acceso a la Plataforma sin consentimiento escrito previo de AgentesNexo.

7. Contenido Generado por Usuarios

7.1 Responsabilidad del Contenido del Cliente

El Cliente es exclusivamente responsable del Contenido del Cliente, incluyendo la informacion con la que entrena o configura sus Agentes de IA, las instrucciones que les imparte y los mensajes que transmite a Usuarios Finales.

AgentesNexo no revisa de forma sistematica el Contenido del Cliente, pero se reserva el derecho de eliminarlo si viola estos Terminos o la legislacion aplicable.

7.2 Garantia del Cliente sobre su Contenido

El Cliente garantiza que:

  • Tiene todos los derechos necesarios para cargar y usar el Contenido del Cliente en la Plataforma.
  • El Contenido del Cliente no infringe derechos de propiedad intelectual, privacidad, publicidad ni otros derechos de terceros.
  • El Contenido del Cliente no es falso, engaoso ni difamatorio.
  • Cuenta con el consentimiento de los Usuarios Finales para grabar llamadas y procesar mensajes, en los terminos exigidos por la legislacion aplicable.

8. Pagos y Facturacion

8.1 Planes y Precios

Los Servicios se ofrecen bajo diferentes planes de suscripcion cuyos precios, caracteristicas y condiciones se especifican en la pagina de precios de la Plataforma. AgentesNexo se reserva el derecho de modificar los precios con notificacion previa de al menos 30 dias.

8.2 Ciclo de Facturacion

  • Las suscripciones se facturan de forma mensual o anual, segun el plan seleccionado.
  • El pago es anticipado al inicio de cada ciclo de facturacion.
  • Los precios se expresan en dolares estadounidenses (USD) salvo indicacion contraria.

8.3 Metodos de Pago

AgentesNexo acepta los metodos de pago indicados en la Plataforma. El Cliente autoriza el cargo automatico al metodo de pago registrado en cada fecha de renovacion.

8.4 Impuestos

Los precios no incluyen impuestos, tasas ni contribuciones aplicables. El Cliente es responsable del pago de todos los impuestos aplicables en su jurisdiccion, incluido el IVA o su equivalente local.

8.5 Mora y Suspension

Si un pago no es procesado exitosamente, AgentesNexo podra:

  • Notificar al Cliente y otorgar un periodo de gracia de 7 dias calendario para regularizar el pago.
  • Suspender el acceso a los Servicios si el pago no se regulariza dentro del periodo de gracia.
  • Cancelar la Cuenta si la deuda persiste por mas de 30 dias.

9. Cancelacion y Reembolsos

9.1 Cancelacion por el Cliente

El Cliente puede cancelar su suscripcion en cualquier momento desde el panel de control de su Cuenta o contactando a contacto@agentesnexo.com. La cancelacion sera efectiva al final del ciclo de facturacion en curso.

9.2 Acceso tras la Cancelacion

Al cancelar, el Cliente mantiene acceso a los Servicios hasta el ultimo dia del periodo de facturacion pagado. No se otorgan creditos prorrateados por periodos no utilizados, salvo lo indicado en la seccion 9.3.

9.3 Politica de Reembolsos

  • Periodo de prueba: Si AgentesNexo ofrece un periodo de prueba gratuito, no se aplican cargos durante dicho periodo.
  • Primer mes: Los Clientes nuevos pueden solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 7 dias calendario desde el primer cargo, siempre que no hayan superado los limites de uso definidos en el plan.
  • Casos excepcionales: AgentesNexo podra considerar reembolsos parciales en casos de fallas tecnicas imputables exclusivamente a la Plataforma, a discrecion de la Empresa.
  • Suscripciones anuales: Los planes anuales no son reembolsables salvo falla tecnica grave imputable a AgentesNexo.

Para solicitar un reembolso, el Cliente debe contactar a contacto@agentesnexo.com con los detalles de su Cuenta y el motivo de la solicitud.

9.4 Cancelacion por AgentesNexo

En caso de cancelacion de la Cuenta por parte de AgentesNexo por incumplimiento del Cliente, no procedera ningun reembolso.

10. Limitacion de Responsabilidad

10.1 Exclusion de Danos Indirectos

En la maxima medida permitida por la ley aplicable, AgentesNexo, sus directivos, empleados, agentes, socios y licenciantes no seran responsables ante el Cliente por:

  • Danos indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o ejemplares.
  • Perdida de beneficios, ingresos, datos, oportunidades de negocio o fondo de comercio.
  • Costo de adquisicion de servicios sustitutos.
  • Interrupciones del servicio fuera del control de AgentesNexo.

Lo anterior aplica independientemente de si AgentesNexo fue advertida de la posibilidad de tales danos.

10.2 Tope de Responsabilidad

La responsabilidad total acumulada de AgentesNexo hacia el Cliente por cualquier reclamacion derivada del uso de los Servicios durante cualquier periodo de 12 meses no excedera el monto total que el Cliente haya pagado a AgentesNexo durante los 3 meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen a la reclamacion.

10.3 Excepciones

Nada de lo contenido en esta clausula limitara la responsabilidad de AgentesNexo por:

  • Fraude o dolo.
  • Muerte o dano personal causado por negligencia grave de AgentesNexo.
  • Casos en que la ley aplicable no permita la exclusion o limitacion de responsabilidad.

11. Garantias y Exenciones

11.1 Garantia de Disponibilidad

AgentesNexo hara esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible. Sin embargo, no garantiza disponibilidad ininterrumpida, libre de errores ni que la Plataforma estara libre de virus u otros componentes daninos.

11.2 Exclusion de Garantias

EN LA MAXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, LA PLATAFORMA Y LOS SERVICIOS SE PROVEEN "TAL CUAL" Y "SEGUN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTIAS DE NINGUN TIPO, EXPRESAS NI IMPLICITAS, INCLUYENDO SIN LIMITACION LAS GARANTIAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPOSITO PARTICULAR, TITULO Y NO INFRACCION.

11.3 Servicios de Terceros

AgentesNexo no garantiza la disponibilidad, precision, integridad o calidad de los servicios prestados por terceros integrados en la Plataforma (Google, Meta, WhatsApp/Meta, Retell, Vapi, ElevenLabs, Microsoft Clarity, Vercel, entre otros). Las interrupciones, cambios de politica o fallas de dichos terceros no generan responsabilidad para AgentesNexo.

12. Indemnizacion

El Cliente se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a AgentesNexo y a sus directivos, empleados, agentes y licenciantes frente a cualquier reclamacion, dano, perdida, costo y gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surjan de o esten relacionados con:

  • El uso de los Servicios por parte del Cliente o sus Usuarios Finales en violacion de estos Terminos.
  • El Contenido del Cliente, incluyendo cualquier reclamacion por infraccion de derechos de propiedad intelectual o privacidad.
  • El incumplimiento por parte del Cliente de cualquier ley, reglamento o derecho de terceros aplicable.
  • Las relaciones del Cliente con sus Usuarios Finales.

13. Servicios de Terceros

La Plataforma integra y depende de servicios provistos por terceros. Al usar la Plataforma, el Cliente reconoce y acepta que:

13.1 Google

  • AgentesNexo utiliza Google Sign-In (OAuth 2.0) para autenticacion de usuarios. El uso de esta funcionalidad esta sujeto a los Terminos de Servicio de Google Identity (https://developers.google.com/terms) y a la Politica de Privacidad de Google (https://policies.google.com/privacy).
  • AgentesNexo puede utilizar Google Analytics (GA4) para analisis de uso de la Plataforma.

13.2 Meta (Facebook / Instagram)

13.3 Proveedores de Voz y IA

13.4 Otros Servicios

AgentesNexo no es responsable de los terminos, politicas, practicas ni acciones de dichos terceros. El Cliente es responsable de cumplir con los terminos de estos servicios cuando los utilice a traves de la Plataforma.

14. Uso de IA y Limitaciones

14.1 Naturaleza de la Inteligencia Artificial

Los Servicios de AgentesNexo estan impulsados por modelos de inteligencia artificial que tienen limitaciones inherentes. El Cliente comprende y acepta que:

  • Los sistemas de IA pueden cometer errores. Los agentes de IA pueden generar respuestas incorrectas, incompletas, desactualizadas o inapropiadas. Este fenomeno, conocido como "alucinacion", es una caracteristica conocida de los modelos de lenguaje e IA generativa.
  • La IA no reemplaza el juicio humano. Las respuestas generadas por los Agentes de IA son orientativas y no deben utilizarse como unica base para tomar decisiones criticas en materia legal, medica, financiera, de seguridad, ni en ningun otro ambito que requiera juicio profesional calificado.
  • El comportamiento puede variar. El desempeno de los modelos de IA puede variar segun el contexto, los datos de entrada y las actualizaciones de los modelos subyacentes.
  • La supervision humana es responsabilidad del Cliente. El Cliente es responsable de implementar mecanismos de supervision y control sobre los Agentes de IA que despliega, en particular cuando interactuan con Usuarios Finales vulnerables o en contextos de alto impacto.

14.2 Limitaciones Especificas

AgentesNexo no garantiza que los Agentes de IA:

  • Siempre proporcionen informacion precisa o actualizada.
  • Respondan de forma identica ante entradas similares.
  • Esten libres de sesgos inherentes a los modelos de lenguaje.
  • Sean idoneos para aplicaciones de seguridad critica, emergencias medicas u otros contextos de alto riesgo.

14.3 Responsabilidad del Cliente

El Cliente acepta que es su responsabilidad:

  • Revisar y validar las respuestas de los Agentes de IA antes de usarlas para decisiones importantes.
  • Informar a sus Usuarios Finales que estan interactuando con un sistema de inteligencia artificial.
  • No desplegar Agentes de IA en contextos para los cuales la tecnologia no sea adecuada.

15. Grabacion de Llamadas y Transcripciones

15.1 Grabacion Automatica

Los Servicios de AgentesNexo incluyen la grabacion automatica de llamadas de voz procesadas a traves de la Plataforma. Esto es una caracteristica fundamental de la tecnologia de agentes de voz IA.

15.2 Obligacion del Cliente

El Cliente es exclusiva y totalmente responsable de:

  • Obtener el consentimiento expreso e informado de los Usuarios Finales antes de grabar cualquier llamada, conforme a la legislacion aplicable en la(s) jurisdiccion(es) donde opera.
  • Informar a los Usuarios Finales, al inicio de cada llamada, que esta sera grabada y procesada por sistemas de inteligencia artificial.
  • Cumplir con todas las leyes locales, nacionales e internacionales aplicables a la grabacion de comunicaciones, incluyendo la Ley 164 de Bolivia, la Ley 1581 de Colombia, la LGPD de Brasil, la LFPDPPP de Mexico y las regulaciones aplicables en Estados Unidos.

15.3 Almacenamiento de Transcripciones

Las transcripciones generadas de las llamadas se almacenan en los servidores de AgentesNexo y/o de sus Subprocesadores. El Cliente puede acceder a sus transcripciones a traves del panel de control. Las transcripciones se conservan segun la politica de retencion de datos descrita en la Politica de Privacidad.

15.4 Uso de Grabaciones

AgentesNexo puede usar grabaciones y transcripciones anonimizadas para mejorar la calidad de los modelos y servicios, siempre en conformidad con la Politica de Privacidad de AgentesNexo. AgentesNexo no vende grabaciones individuales identificables a terceros.

15.5 Indemnizacion Especifica

El Cliente indemnizara y mantendra indemne a AgentesNexo frente a cualquier reclamacion, sancion o dano derivado del incumplimiento del Cliente de sus obligaciones de consentimiento para grabacion de llamadas.

16. Ley Aplicable y Jurisdiccion

16.1 Ley Aplicable

Estos Terminos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia, sin perjuicio de las normas de conflicto de leyes que pudieran remitir a otra jurisdiccion.

16.2 Jurisdiccion

Para la resolucion de cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Terminos que no pueda resolverse mediante el proceso de mediacion establecido en la Clausula 17, el Cliente y AgentesNexo se someten a la jurisdiccion exclusiva de los Juzgados y Tribunales competentes de la ciudad de Cochabamba, Estado Plurinacional de Bolivia.

16.3 Consumidores en Otras Jurisdicciones

Sin perjuicio de lo anterior, los Clientes que sean consumidores finales (no empresas) con residencia en jurisdicciones que reconozcan fueros de proteccion al consumidor (como la Union Europea, Colombia, Mexico o Brasil) podran acudir a los tribunales competentes de su pais de residencia o a las autoridades de proteccion al consumidor correspondientes.

17. Resolucion de Disputas

17.1 Negociacion Directa

Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier disputa mediante negociacion directa de buena fe durante un periodo minimo de 30 dias calendario desde la notificacion escrita de la disputa a la otra parte.

17.2 Mediacion

Si la negociacion directa no resuelve la disputa, las partes podran acordar someter la controversia a mediacion ante un centro de mediacion legalmente reconocido en Bolivia o en la jurisdiccion que ambas partes acuerden por escrito.

17.3 Procedimiento Judicial

En caso de que la mediacion fracase o las partes no acuerden someterse a mediacion, la disputa podra ser llevada ante los Juzgados y Tribunales competentes segun lo establecido en la Clausula 16.

17.4 Renuncia a Acciones Colectivas

En la medida en que lo permita la ley aplicable, el Cliente renuncia a participar en demandas colectivas (class actions) contra AgentesNexo.

18. Modificaciones a los Terminos

AgentesNexo se reserva el derecho de modificar estos Terminos en cualquier momento. Cuando se realicen cambios materiales:

  • Se notificara al Cliente con al menos 30 dias de anticipacion mediante correo electronico a la direccion registrada en la Cuenta.
  • Los cambios se publicaran en https://www.agentesnexo.com/terms con indicacion de la fecha de entrada en vigor.
  • El uso continuado de los Servicios tras la fecha de entrada en vigor de los nuevos Terminos constituira aceptacion de los mismos.

Si el Cliente no acepta los nuevos Terminos, debe cancelar su Cuenta antes de la fecha de entrada en vigor de los cambios.

19. Contacto

Para cualquier consulta, queja o ejercicio de derechos en relacion con estos Terminos, el Cliente puede contactar a AgentesNexo a traves de los siguientes canales:

Correo electronico: contacto@agentesnexo.com

Telefono: +591 67564218

Sitio web: https://www.agentesnexo.com

Tiempo de respuesta: AgentesNexo se compromete a responder todas las consultas dentro de un plazo de 10 dias habiles.

Estos Terminos y Condiciones fueron redactados con el proposito de ser claros, justos y conformes con la legislacion aplicable. Si tiene alguna duda sobre su contenido, no dude en contactarnos antes de usar nuestros servicios.