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Salesforce adquiere Cresta: agentes IA de voz llegan al corazón del CRM empresarial
El 2 de noviembre de 2026, Salesforce anunció la adquisición de Cresta, la plataforma de agentes IA para atención al cliente por voz. La integración con Agentforce y Service Cloud marca un punto de inflexión para las empresas que gestionan grandes volúmenes de llamadas y conversaciones con clientes.
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